Deber #2

Amazon y eBay: La Nueva Cara de los Servicios Web

CASO: Amazon y eBay, La Cara de los servicios Web

1. ¿Es eBay una compañía ágil?, ¿Es una compañía virtual? Fundamente su respuesta.

v  eBay es una compañía ágil ya que cuando se trata de exponer las capacidades de sus plataformas están demostrando que la apertura de parte de su tecnología acumulada puede, instar a la creación de otras aplicaciones de software que expanden sus alcances de mercado

v  eBay es una compañía ágil porque saben que hay un duro trabajo por realizar para obtener el modelo y las reglas de negocio adecuadas. Pero no muestran signos de retroceso en sus planes para convertirse en un destino para desarrolladores como lo son para compradores. Esto se demuestra en han logrado que el 40% de los artículos listados para la venta en el sitio Web eBay de Usa vino a través de su API ya que hoy más de 8000 compañías o individuos se han convertido en miembros del programa de desarrollo y más de 600 aplicaciones diseñadas por desarrolladores independientes usan los servidores de eBay, es decir ofrecen servicios configurados por el cliente para facilitar a los clientes los servicios como soluciones a sus problemas individuales.

v  eBay es una compañía virtual dado que puso a disposición la API de su software de comercio electrónico para ser descargada y también facilitó un kit de software para esta aplicación, este software trabaja con herramientas de desarrollo por ejemplo Borland, Microsoft y empresas que utilizan el lenguaje de programación Java.

v  Amazon y eBay, se convirtieron así mismos en centros de desarrollo de software, y con la ayuda de Oddcast Inc. que es la típica compañía que ayuda a eBay a ser un centro de desarrollo Web, desarrolla caracteres interactivos que hablan a posibles clientes y actúan como guías en el sitio Web. “Esto nunca habría sido desarrollado directamente por eBay para sus clientes. De esta forma asocia a personas, empresas, activos e ideas a través de TI.

2. ¿Qué estrategias utiliza?

v  eBay popularizó el uso de sitios WEB programables, otros negocios electrónicos por lo tanto otros negocios electrónicos podrían también convertirse en negocios programables y abrirse a una comunidad de desarrolladores (sean Independientes, o programadores de los clientes o socios que quieran implementar sus propias innovaciones a un sitio WEB)

v  eBay tomó un pequeño programa para desarrolladores solamente por invitación que operaba desde el 2000 y lo abrió al público, poniendo a disposición la API de su software de comercio electrónico para ser descargada y también facilitando un kit de software de desarrollo para ella

v  Amazon y eBay, al convertirse así mismos en centros de desarrollo de software, están otra vez expandiendo las posibilidades y aumentando la presión para cualquier compañía que quiera convertirse en un centro de comercio electrónico.

v  Utiliza la ayuda de empresas como Oddcast Inc. para ser un centro de desarrollo Web. La compañía de software desarrolla caracteres interactivos que hablan a posibles clientes y actúan como guías por el sitio Web.

v  Abrir su entorno a desarrolladores externos porque la empresa no puede colocarse en todos los nichos de mercado que los clientes podrían querer.

v  Hacer que los artículos listados para la venta en el sitio Web eBay sean cargados a través del API, es decir de software a software y no colocados manualmente usando una forma basada en un navegador.

v  Aprender como inspirar a los programadores inteligentes para que trabajen en sus plataformas.

v  Presentar a los programadores un nuevo reto en el mundo de los servicios Web: las herramientas y las tecnologías para integrar las plataformas de Web.

 

3. ¿Cuáles son los beneficios de los servicios Web para Amazon, eBay y sus socios desarrolladores?

 

v  Más de 50 000 programadores se han hecho miembros del programa Amazon Web Service.

v  Más de 8000 compañías o individuos se han convertido en miembros del programa de desarrollo y más de 600 aplicaciones diseñadas por desarrolladores independientes usan servidores eBay.

v  Al utilizar un mecanismo de grabación o software de texto a voz, un minorista de eBay puede tener un icono que indique a los clientes acerca de las promociones disponibles. Esto nunca habría sido desarrollado directamente por eBay para sus clientes. Hasta ahora algunas decenas de compañías han contratado este servicio.

v  Colocarse en todos los nichos de mercado que los clientes podrían querer.

v  El 40% de los artículos listados para la venta en el sitio Web eBay de USA vino a través de su API.

v  Los minoristas principales están aprovechando estas herramientas y las compañías del software se apresuran para hacer que sus herramientas encajen en el modelo.

v  Los socios desarrolladores son ágiles cuando se trata de exponer las capacidades de sus plataformas mientras muchas otras compañías todavía son cautelosas sobre la tecnología de los servicios Web. Están demostrando que la apertura de parte de su tecnología acumulada puede, instar a la creación de otras aplicaciones del software que expanden su alcance de mercado.

v  Lo que ofrece uno de los servicios de Web Amazon incluye detalles de productos, capacidades de búsqueda, opiniones de clientes, clasificación de ventas, listas de cosas deseadas y registros.

Harrah´s Entertainment S.A: Desarrollando Sistemas Estratégicos de LEaltad al Cliente

En Harrah´s Entertainment S.A. el CIO Tim Stanley dice enfocar la atención en lealtad ha ayudado a empujar los números de la cadena del casino en la dirección correcta. Hace algunos años, Harrah emprendió un nuevo programa de lealtad basado en TI que capturó todos los datos del cliente y guardó en un almace´n de datos centralizado y facilitó un sofisticado método de análisis para minado de datos. "Nosotros buscábamos entender mejor el valor de las inversiones que hacemos en nustros clientes," dice Stanley. Pero este análisis tuvo su precio. "En aquel entonces, usábamos Informix corriendo en NCR para ambos, nuestros sistemas operacionales y analíticos," expica él. "Cuando migramos al almacén de datos centralizado, el sistema de análisis era totalmente lento." Posteriormente, Stanley migró para Teradata, la base de datos de NCR Corp. diseñada para grandes conjuntos de datos y arquitecturas paralelas. "Y la mejora de la eficiencia fue impresionante," dice él. Harrah´s ahora hace análisis casi en tiempo real: a medida que los clientes interactúan con tragamonedas, ingresan a los casinos, o compran comida, ellos reciben ofertas de recompensa basadas en los análisis de predicción.

Igualmente los datos revelaron otras tendencias. Por ejemplo, Stanley dice que Harrah´s previamente se enfocó principalmente en grandes apostadores. Pero posteriormente los ejecutivos estudiaron los análisis y los informes y se percataron que la persona que visita un casino una o dos veces por semana y gasta modestamente es una gran inversión " Esto fue un "Aha" grande para nosotros," dice Stanley. El resultado fue implementar un nuevo programa de recompensas diseñado a la medida para apostadores modestos. "Hemos visto un crecimiento consistente en los ingresos y las ganancias cada quaryer desde que implementamos el nuevo programa de lealtad," dice Stanley. "Por medio del análisis de correlación-cruzada del cuestionario con nuestros números de los ingresos, estimamos un ROI constante del 60% año tras año sobre nuestra inversión en la lealtad del cliente."

SOLUCIÓN AL CASO:

1.    Para la empresa Harrah´s determine las estrategias que utiliza y el valor empresarial (ventaja competitiva) que obtiene al enfocarse en el cliente.

1.    Como una ayuda para empujar los números de la cadena del casino en la dirección correcta, enfocaron la atención en lealtad.

Ventaja Competitiva:

Para enfocarse en la atención en lealtad, emprendieron programas basados en TI que capturan todos los datos del cliente y son guardados en un almacén de datos centralizados, además que facilitan el análisis de los mismos.

Estrategia:

Para este enfoque se utilizó la estrategia de innovación ya que antes de emprender este programa utilizaban un software que no proporcionaba la misma información que se requería para ese entonces.

2.    Stanley migró para Teradata, la base de datos de NCR Corp. Diseñada para grandes conjuntos  de datos y arquitecturas paralelas.

Estrategia:

La estrategia utilizada fue la de innovación ya que se buscaba hacer cambios para que el sistema de análisis sea eficiente.

Ventaja competitiva.

La ventaja competitiva obtenida gracias a esta estrategia fue ser más competitivos  ya que ahora el análisis

3.    En un principio la estrategia fue enfocarse en los grandes apostadores, pero después de estudiar los análisis e informes implementaron un nuevo programa de recompensas diseñado a la medida de los apostadores modestos que resultan una mejor inversión.

Estrategia:

Bajo este enfoque se usó una estrategia de diferenciación al canalizar las características de TI de servicio a un tipo de clientes determinado, en este caso clientes modestos ya que por su número de visitas individual resultan en ingresos mayores para el casino.

Ventaja competitiva:

La ventaja competitiva obtenida en último término es la de una mejor posición en el mercado y un mejor servicio a los apostadores modestos en relación a los competidores.

2.    Determine dos estrategias del más alto nivel jerárquico

1.    La implementación un nuevo programa de recompensas diseñado a la medida de los apostadores modestos que resultan una mejor inversión. Esta decisión solo pudo ser realizada a altos niveles jerárquicos  puesto que aumentar la inversión para un sector es única responsabilidad de los altos mando, además que esto iba a causar cambias radicales en el funcionamiento de la organización

2.    La innovación como un enfoque de lealtad basado en TI, responde especialmente, a la mejor manera de analizar el valor de las inversiones que hacía Harrah’s Entertainment S.A, a sus clientes. Con la introducción de un nuevo software que permitía obtener todos los datos del cliente, no solo se agilizaron los procesos operacionales y analíticos, sino que también aumento considerablemente la eficienci. Obteniendo un control total de los clientes interactuando con los tragamonedas, ingresando al casino y hasta comprando comida.